Experiencia y marca
Para generar recuerdos memorables y emociones positivas que hagan que quieran volver y recomendarte. Del negocio de la esquina a la gran empresa.
Para quién es
APM lo usan grandes corporaciones, instituciones y también el comercio de barrio.
Marcas que han confiado en APM
Comercios y emprendedores
Pastelería MozartPastelería
Lubricentro
RainbowSalón de belleza
Notaría
Eco KokaTienda ecológica
CafeteríaTodos necesitamos saber qué estamos haciendo bien, qué debemos mejorar y cuánto nos quieren nuestros clientes.
Por qué APM
Las encuestas de satisfacción guiadas te piden una nota por variable. Te ponen un 5 en rapidez, pero no sabes rapidez en qué. Te ponen un 5 en calidad del producto, pero no sabes a qué se refiere.
Y la nota es subjetiva: un 5 no es lo mismo para tu cliente que para ti. Con una nota sabes cuánto, pero no qué pasó ni qué hacer el lunes.
Aquí entra APM
APM es una medición cualicuantitativa. Tu cliente te cuenta con sus palabras qué pasó y elige qué sintió. Sabes exactamente qué mejorar, y además obtienes un número comparable.
Encuesta guiada
¿Rapidez en qué? ¿En caja, en la entrega o al responder un mensaje?
¿A qué se refiere? ¿Sabor, frescura, tamaño, envase?
Un 5 no es lo mismo para tu cliente que para ti.
APM · cualicuantitativa
Me atendieron rápido en cajaAlegría · ya sabes qué rapidez valora
El pan de la tarde estaba duroDesagrado · ya sabes qué parte del producto falla
Faltó dónde estacionarTristeza · le faltó algo que esperaba
Enojo≠TristezaNo es lo mismo un cliente enojado que uno triste. La emoción te dice cómo vivió lo que pasó.
85% BrandLover · el número para comparar, sin perder el porqué
Metodología basada en biología y neurociencia: reemplaza focus groups y entrevistas en profundidad, y a la vez permite análisis cuantitativo.
El cuestionario
A tu cliente le llega una invitación. Abre, responde y listo. Cuatro preguntas se contestan con un toque y una la escribe con sus propias palabras. Sin escalas del 1 al 10, sin formularios eternos, sin preguntas que nadie entiende. Pruébalo aquí: evalúa esta misma página.
Demo · 0 sP1
¿Has tenido una buena experiencia con esta página?
P1.1 Solo si dijo sí
¿Consideras que esa experiencia ha sido muy buena?
P2 Abierta
¿Por qué sientes que has tenido una muy buena experiencia?
P3 Orden aleatorio
¿Qué sentimiento tienes actualmente con esta página?
P4
¿Crees que volverás a visitarla en el futuro?
P5 Sustituible por NPS
Si te preguntaran por tu experiencia, ¿recomendarías esta página?
Demo: tus respuestas no se guardan ni se envían.
Dos preguntas separan lo que se cumple de lo que se recuerda. Los “…” se reemplazan por lo que quieras medir: tu marca, un servicio, un producto, un canal o una persona.
Cómo se leeUna sola pregunta abierta que cambia según lo que ya respondió: por qué fue muy buena, qué faltó para que lo fuera o por qué fue mala. Nadie te explica mejor qué falta que quien casi lo pasó increíble.
Qué mide · sentimiento y componentes claveP3 mide la emoción de tu cliente con siete emociones universales. P4 y P5 miden su lealtad: si vuelve a comprar, renovar o contratar, y si te recomienda.
Enojo
MiedoAlegríaTristeza
Ternura
SorpresaDesagradoLas cuatro señales juntas, y no una sola nota, forman un indicador BrandLover robusto.
Sin apps, sin registros, sin claves. Se abre y se responde.
Dónde preguntar
Cambias el contexto o el sujeto y el cuestionario se adapta. Sirve para medir la experiencia con productos, servicios, contenidos, sitios web y la de tu propio equipo: CX, UX y EX con una sola metodología.
Lo que viven tus clientes con tus productos, servicios, canales y personas.
Cómo se usan tu sitio web, tu app y tus plataformas digitales, y qué generan tus contenidos.
Tu equipo también vive tu marca, y se pregunta igual: incorporación, capacitación, turnos y procesos.
En cada momento del viaje
Lo que descubres
Cuatro lecturas, sin tablas ni jerga. Lo que necesitas para decidir el lunes en la mañana.
Qué estás haciendo bien y conviene no tocar.
Qué deberías mejorar y en qué orden.
Qué están sintiendo realmente contigo.
Cuánto te quieren, medido y comparable.
Tuvieron una experiencia memorable, sintieron emociones positivas y quieren volver y recomendarte. Son el activo que estás construyendo.
Cómo analizamos la información
Cada respuesta pasa por el mismo proceso, validado con más de 500.000 respuestas codificadas durante 8 años y basado en neurociencia (Barrett, Damasio, Kahneman). Así se ve con una respuesta real:
“La respuesta es rápida, los plazos de entrega se adaptan a nuestras necesidades”
Distribuidora de lubricantes
Las 5 preguntas, con filtro de rol: quién compra, quién decide y quién usa.
La IA clasifica la frase en componentes y en los 12 drivers universales, en positivo o “puede mejorar”. Una frase puede caer en varios drivers. Un equipo humano controla la calidad con muestras de control: la concordancia supera el 95% a nivel de driver.
Sumamos la emoción que eligió y si vuelve y recomienda. La sorpresa cuenta como positiva solo si la experiencia fue buena.
Cada cliente queda como BrandLover, Funcional o Dismiss, y los tres suman 100%. Un cliente con mala experiencia nunca es BrandLover.
Un modelo de regresión logística calcula la probabilidad de conversión de cada driver y te dice qué mover primero. Solo destacamos diferencias estadísticamente significativas.
Nuevas formas de ver tu marca
PositivoPuede mejorarNo lo mencionacada esfera = 100% de tus clientes · cada punto = una respuesta
BrandLover91%
Alegría77%
Tristeza1%
BrandLover▲ Sube
Alegría= Estable
Tristeza▼ Baja
Si mantienes Cumplimiento y Productos/Servicios, el BrandLover se proyecta sobre 90%.
¿Qué tengo que hacer primero?
Cuida Cumplimiento: es el driver que más mencionan tus clientes (58%) y el 99,6% de quienes lo destacan es BrandLover. Revisa el 4% que dice que puede mejorar, porque supera el umbral de 3%.
Visualizaciones de la plataforma APM con datos de ejemplo.
Comercios, emprendedores y pymes
Para comercios, emprendedores y pequeñas empresas, EOL Research lleva APM a soluciones estandarizadas, con precio cerrado y un Guía APM a tu lado. Partes escuchando a tus clientes y sumas los complementos que tu negocio necesite.
APM es parte de EOL ResearchLa misma metodología que EOL usa con grandes marcas del país, lista para tu negocio.
La base
Sabes cuánto vendes, pero no qué valoran tus clientes ni qué hace que vuelvan.
Un Guía APM adapta las cinco preguntas a tu negocio y deja la encuesta funcionando en una reunión de una hora. Tus clientes reciben la invitación por correo o escanean un QR en tu local, y responden en 45 segundos.
Con IA
Lo que escriben tus clientes en la pregunta abierta se ordena con IA en los 12 drivers universales de APM, para que veas de un vistazo qué valoran y qué falta.
Desde $60.000 al año, más setup de $30.000
BrandLover38%
Respuestas126
Este mes+4 pp
Complemento
Tus vecinos de barrio tienen los clientes que tú quieres, y tú tienes los suyos.
Tu QR lleva a tu landing APM, donde subes tu menú, muestras tus productos y mides la experiencia. Además entras a una red de comercios que se publicitan entre ellos: te alías con otros para mostrar tus productos y promociones en el QR del otro y fomentar la visita entre comercios.
Red APM
WiFi gratis en el local
Integraciones nativas
APM viene integrado de forma nativa en plataformas estandarizadas, pensadas para muchos comercios y prestadores de servicios a la vez. Activas la plataforma y el feedback de APM ya viene adentro, sin instalar nada aparte.
+ APMVitrina Virtual es tu nueva página web, desarrollada con asistencia de IA y optimizada para aparecer en Google. Se lee bien en el celular, también para mayores de 50 años, y muestra tus servicios, tu forma de trabajar y precios claros, con tus redes en un solo enlace.
Vitrina Virtual · APM
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+ APMCalagend es un sistema de agendamiento con calendario inteligente, CRM y feedback APM integrado. Además te da acceso a su marketplace para ampliar tu visibilidad y llegar a clientes nuevos.
Acceso gratuito al marketplace
Ver CalagendSegmento corporativo
Para corporaciones y grandes empresas, APM se implementa con EOL Research bajo licencia de uso de la metodología, sobre tu propia base de clientes y dentro de los estudios que EOL ya hace contigo.
Dos formas de implementarlo
Cambias tu cuestionario por el Universal APM: más robusto y comparable con otras marcas y rubros, con benchmark por industria.
Mantienes tu CSAT y tu NPS para no perder tus series, y sumas la pregunta abierta y la emoción.
Qué recibes
Puertas adentro. El mismo cuestionario de 45 segundos mide la experiencia de tus colaboradores: en la incorporación, después de una capacitación o al cambiar un proceso.
Cómo funciona
No te entregamos una plataforma y buena suerte. Hay un Guía APM en cada paso.
Sin informes complicados. Ves lo importante y sabes dónde actuar.
Emprendedores, pymes y comercios
Todo lo necesario para partir, sin sorpresas. Los complementos se suman cuando los necesites.
Reunión de 1 hora con tu Guía APM: dejamos tu encuesta funcionando.
$30.000
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Hasta 500 respuestas al año. Para profesionales independientes y prestadores de servicios.
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Hasta 1.000 respuestas al año. Para comercios, locales y equipos pequeños.
Ambos planes incluyen
¿Necesitas ayuda adicional? Asesor APM: $35.000 por hora.
¿Más de 1.000 respuestas al año? Armamos un plan a tu medida.
¿Eres una gran empresa? Revisa el segmento corporativo. ¿Haces estudios o consultoría? Pide una licencia comercial.
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Agenda inteligente, CRM, feedback APM, pagos y boletas automáticas, con acceso gratuito al marketplace.
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Ver CalagendLetrero con QR, tu landing con menú y promociones cruzadas con comercios vecinos.
Consúltanos
Ver Red APMValores en pesos chilenos, no incluyen IVA.
Licencia comercial APM
Si eres una empresa de estudios de mercado o un consultor de experiencia de clientes, puedes solicitar una licencia comercial para aplicar APM con tus propios clientes.
Quiénes están detrás
Durante su desarrollo, APM recibió el apoyo de Start-Up Chile by CORFO y de Imagine Lab, aceleradora respaldada por Microsoft. Una metodología chilena creada para pasar de las encuestas tradicionales a conversaciones simples, emocionales y permanentes con los clientes.
APM es una tecnología desarrollada por EOL Research, empresa chilena nacida en el año 2000 y especializada en entender la experiencia de clientes, colaboradores y personas. Durante todos esos años ha acompañado a algunas de las organizaciones más grandes del país.
Lo nuevo
Hoy APM pone ese mismo conocimiento al alcance de todos: de la corporación y del negocio de la esquina.
Banca, retail, consumo, salud, previsión, energía y transporte. La misma metodología que usan estas marcas es la que activas tú, sin cambiar una coma.
Conoce los clientes de EOL
El soporte tecnológico de APM está a cargo de EOL Research, con un sistema de gestión de seguridad de la información certificado bajo la norma ISO 27001 por AENOR desde 2023. Políticas, procedimientos y medidas concretas para proteger la confidencialidad, integridad y seguridad de la información de tu empresa y de tus clientes.
Soprole ha utilizado APM para gestionar la experiencia y la conexión emocional con sus clientes. El caso fue presentado por la Asociación DEC Chile.
“Gracias al apoyo constante y buena comunicación con el equipo de APM, hemos podido implementar una medición constante...”
Constanza GarcíaLíder de Experiencia de Cliente
Respuestas reales
Respuestas reales a la pregunta abierta, con la emoción que eligió cada cliente. Así te llega cada alerta: si es BrandLover o Dismiss, qué sintió y sus palabras textuales. Omitimos los nombres de las marcas.
Ternura“La respuesta es rápida, los plazos de entrega se adaptan a nuestras necesidades”
Alegría“Si lo considero una maravillosa experiencia su atención y dedicación al sugerir y responder todas nuestras dudas me pareció de maravillosa.”
Alegría“Porque el personal siempre es muy agradable y atienden muy rapido”
Ternura“Muy bonito el lugar y la atención muy amable. La cabaña es calentita y tiene una hermosa vista”
Alegría“Fue buena porque siempre uno aprende algo , dio buenos tips y se agradecen siempre estas instancias”
Desagrado“Muy mala experiencia: no tomaron correctamente mi pedido, tuve que entrar a solicitar atención y finalmente olvidaron mis waffles. Al reclamar, la respuesta fue discutir conmigo en vez de solucionar el problema. Además, no tenían enchufes disponibles, por lo que estaba apurada en comer algo y poder seguir trabajando ya que no podría hacerlo desde ahí. Me tuve que ir indignada y con mucha hambre.”
Preguntas frecuentes
Es una metodología chilena basada en biología y neurociencia que mide la experiencia de tus clientes con cinco preguntas que se responden en 45 segundos. No mide notas: mide si la experiencia fue memorable, qué sintió la persona, qué le faltó y si va a volver y recomendarte.
Una encuesta de satisfacción tradicional pide una nota por variable, como rapidez o calidad, pero no dice a qué se refiere el cliente, y la nota es subjetiva. APM mide la satisfacción de tus clientes en 45 segundos con preguntas de sí o no, una pregunta abierta en sus propias palabras y la emoción que sintió. Es una medición cualicuantitativa: entrega el número para comparar y el porqué.
APM Estándar tiene un setup único de $30.000 y planes anuales de $60.000 (Básico Persona, hasta 500 respuestas) o $90.000 (Básico Comercio, hasta 1.000 respuestas). La ayuda adicional de un Asesor APM cuesta $35.000 por hora. Los valores están en pesos chilenos y no incluyen IVA.
Sí. APM lo usan grandes organizaciones, pero también minimarkets, lubricentros, peluquerías, restaurantes, recintos deportivos, abogados, dentistas, psicólogos, médicos, gasfíteres y otros prestadores de servicios.
No. Reciben una invitación por correo o escanean un QR, abren el enlace y responden. Sin apps, sin registros y sin claves.
Es el cliente que tuvo una experiencia muy buena, sintió una emoción positiva y declara que volverá y te recomendará. APM ordena a tus clientes en tres grupos que suman 100%: BrandLover, Funcional y Dismiss.
Sí. En la modalidad híbrida para empresas, la pregunta de experiencia se reemplaza por tu CSAT y la de recomendación por tu NPS, así no pierdes tus series históricas y sumas la pregunta abierta y las emociones.
Es tu nueva página web, desarrollada con asistencia de IA y posicionada en Google, con hosting incluido. Puedes sumarle la metodología APM, el agendamiento y el marketplace de Calagend, y quedas inserto en la red de QR de Calagend para tener visibilidad en puntos físicos y en internet. Vale $60.000 al año, o $30.000 si ya tienes APM.
Es un sistema de agendamiento de última generación con calendario inteligente, CRM y feedback APM integrado. Incluye página web con Vitrina Virtual, perfil en el marketplace de Calagend, medios de pago, emisión automática de boletas y soporte continuo.
Sí. Las empresas de estudios de mercado y los consultores de experiencia de clientes pueden solicitar una licencia comercial APM para aplicar el cuestionario y la lectura APM con sus propios clientes.
Para corporaciones y grandes empresas, APM se implementa con EOL Research bajo licencia de uso de la metodología, en modalidad de reemplazo (Cuestionario Universal APM) o híbrida (manteniendo tu CSAT y NPS), con benchmark por industria y modelo predictor.
APM es una tecnología desarrollada por EOL Research, empresa chilena fundada en el año 2000. Su sistema de gestión de seguridad de la información está certificado bajo la norma ISO 27001 por AENOR desde 2023.
Agenda la activación y en una reunión de una hora dejamos tu encuesta APM funcionando, con tu Guía al lado.
APM · Amor por la MarcaAv. del Valle Norte 945, oficina 3606
Ciudad Empresarial, Huechuraba, Región Metropolitana
WhatsApp+56 9 7306 3281
Instagram@amorporlamarca_
Seguridad de la informaciónSoporte tecnológico de EOL Research, certificado ISO 27001 por AENOR
Con experiencia, información clara, seguridad y la respuesta real de tus clientes. APM te ayuda a mejorar para que te quieran más.
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